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¡Mínimo páguenme el estacionamiento!

Confieso que me obsesiona el servicio al cliente. Como emprendedor – y claro, como cliente – pongo mucha atención a los […]

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…y qué SÍ sean como la colaboradora de IOS Offices

La semana pasada escribí sobre una mala experiencia de servicio como cliente de Interjet. La indiferencia de uno de sus […]

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No puedes creer la incompetencia. Y es tu culpa.

“At a certain size, your company your company will do things that are so bad that you’d never thought you’d […]

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Cuando tienes que correr a un cliente

“Your most unhappy customers are your greatest source of learning“, dijo una vez Bill Gates. En Uber, los choferes pueden evaluar a […]

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Ibushak, Sohin y Primus

¿Qué tienen en común una cerveza artesanal, un servicio de seguimiento a pacientes con cáncer y tiendas en línea? El […]

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Te odio. Ah no, te adoro. O no, mejor sí te odio

“ES BUENO LO QUE ENSEÑAN, SOLO CABE MENCIONAR QUE LA DEFICIENCIA QUE TIENE ES QUE CIERTO PERSONAL TIENE UNA FORMA MUY […]

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Dora, enfermera extraordinaria

La semana pasada anunciamos el cierre de uno de nuestros centros. Digamos que no fue uno de nuestros mejores momentos. […]

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No jaló

El proceso de emprender es como una montaña rusa. Hay momentos muy emocionantes y que te llenan de satisfacción, pero […]

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¡Quítale el “private browsing” al iPhone!

Furiosa. Muy enojada. Así me respondió una cliente hace algunas semanas, cuando le envié un correo preguntándole si había alguna […]

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